Но защо UX дизайнът има важна роля за технологичните решения в областта на здравеопазването?
С дигитализацията на цялата здравна система нараства необходимостта да се разберат нагласите на потребителите при тяхното взаимодействие с медицински продукти и услуги. Добрият UX дизайн в здравеопазването може да спаси животи. Казано иначе, UX (user experience) прави взаимодействието между лекари и пациенти по-лесно.
5 съвета при разработката на UX в приложенията в сферата на здравеопазването
В тази публикация експертите от DataArt разглеждат някои важни аспекти на UX дизайна, които трябва да се имат предвид, когато се работи върху всеки здравен дигитален продукт или услуга. Ето 5 неща, които е добре да имате предвид:
1. Осигурете тясно сътрудничество между UX дизайнерите и доставчиците на здравни услуги
Поставянето на хората на първо място е от съществено значение за успеха на всеки продукт, особено при здравеопазването, където фокусът върху пациента е ключов.
Вместо да започнете с технологиите, започнете с хората. За да разберете нуждите и мотивацията на различните заинтересовани страни, идентифицирайте техните проблеми и задайте приоритети. За дизайнерите това означава прилагане на UX изследвания. UX изследванията в здравеопазването могат да проправят пътя към по-добро изживяване. Те помагат да се стигне до сърцевината на проблема, който да бъде разбран както от медицинска, така и от поведенческа гледна точка.
Има много различни техники за изследване на потребителите, като интервюта, проучвания и т.н.. Но общото между всички тях е мнението на потребителя.
Например, по време на скорошен проект на DataArt Design Studio, който включваше изследване на основната рутина в работата на офталмолог, нашият екип от дизайнери имаше задълбочено посещение в болница. Там те се запознаха с ежедневната работа на лекарите и проучиха работния процес в операционната зала. Това помогна на нашите дизайнери да разберат как трябва да се интегрира интерфейсът, за да се осигури максимално удобство и ефективна употреба. Това доведе до персонализиран продукт, който отговаряше на нуждите на лекарите и улесняваше работата им в тяхната сложна оперативна среда.
2. Създавайте достъпни цифрови продукти
Един милиард. Това е броят на хората, които живеят с някаква форма на увреждане. Освен това има 217 милиона души с умерено до тежко зрително увреждане. Това е достатъчна причина да направим достъпен дизайн за цифрови здравни решения.
Проектирането на цифрови продукти, които могат да се използват от хора със зрителни, слухови, говорни, двигателни или когнитивни увреждания, трябва да бъде част от първоначалните изисквания към продукта.
Проверете дали вашият UX дизайн за здравеопазване е съвместим с WCAG (Указания за достъпност на уеб съдържанието). WCAG е набор от правила, които определят как да направите уеб съдържанието по-достъпно, особено за хора със специфични нужди.
Когато става въпрос за дизайн, ние сме склонни да даваме приоритет на естетиката и креативността и често губим от поглед достъпността на потребителите. Наличието на красиви и привлекателни компоненти е важно, но следването на тези елементи и загубата на достъпност и съответствие с Указанията за достъпност на уеб съдържанието, води до провален проект.
Уверете се, че вашите дизайнери не жертват стандартите на WCAG в името на креативност.
Ето някои основни неща, с които да се съобразите, за да бъде вашето приложение или уебсайт съвместимо с WCAG:
- Уверете се, че текстът на преден план е в контраст с цветовете на фона, включително текст върху изображения, бутони и други елементи.
- Осигурете ясна навигация в уебсайта или приложението, с последователно наименуване и позициониране.
- Помогнете на потребителите да разберат къде се намират с ясни заглавия, връзки и ориентири.
- Имайте предвид, че малките икони или бутони могат да бъдат трудни за кликване или докосване.
- Проектираната платформа трябва да има удобен за потребителя интерфейс, който следва изискванията на Accessibility Compliance.
- Тя трябва да позволява на потребителите да изпълняват своите задачи без времеви ограничения или други пречки.
- Технологията за интуитивно въвеждане на текст спрямо контекста би помогнала на хора с увреждания при писане или четене, които често срещат затруднения при попълване на текстови формуляри.
3. Тествайте вашето дизайнерско решение бързо и точно
Винаги трябва да тествате решението си с реални потребители, за да идентифицирате недостатъците на продукта и да проучите как целевата аудитория ще си взаимодейства с вашия продукт. Нужно е да сравнявате моделите на поведение и да вземате информирани решения. Тестването за използваемост ви предоставя ценни данни и помага да откриете какво работи и какво - не. Наблюдаването на това как потребителите взаимодействат с приложението дава представа за възможни подобрения на UX.
При решенията в областта на здравеопазване обикновено има две ключови потребителски групи: лекари, предоставящи грижи за пациенти, и пациенти, търсещи здравна помощ. Всяка потребителска група има собствени изисквания и мотивация. Когато работят върху здравни продукти, UX дизайнерите трябва да мислят и за двете.
Потребителските интерфейси за цифрови здравни системи трябва да бъдат проектирани така, че медиците да могат да изпълняват задачи продуктивно, без да допускат грешки, които биха могли да компрометират безопасността на пациентите. Един труден за използване интерфейс в клинични условия не само ще повлияе на производителността, но и ще усложни прекалено работния процес.
По време на тестването на използваемостта, UX експертите на DataArt проверяват лекотата на приложението и използват доказани техники за подобряване на приложението. Когато нямаме достъп до действителни крайни потребители, можем да анализираме показателите на Google Analytics (или други анализи), да оценим броя на кликванията и да променим UX/UI, за да постигнем подобрения в KPI.
4. Направете вашия цифров продукт интуитивен по отношение на навигацията
Не претоварвайте екрана с компоненти. Колкото повече компоненти са на екрана, толкова по-трудно ще бъде за потребителя да намери информация. Лекотата на използване и простотата са най-желаните характеристики на потребителите. Хората се нуждаят от достъп до здравни приложения при спешни случаи или стресови ситуации.
Предвидимите интерфейсни елементи са част от лесната и интуитивна навигация. За наш клиент, асистент с изкуствен интелект за телездраве, ние проектирахме платформа, която подобрява производителността на лекарите, като им позволява да се съсредоточат върху най-важната информация, вместо да събират тривиални данни или да попълват отчети. Интерфейсът беше пълен с информация и включваше добре обмислена комбинация от структура, йерархия и цветове, за да помогне на потребителите да навигират.
Основният ни приоритет беше да зададем интуитивна навигация, така че дори хора с ниска или средна технологична грамотност да имат лесен достъп до платформата.
Целта беше да се оптимизират и организират данните на един екран, така че лекарите да могат лесно да разговарят с пациента и да имат електронното здравно досие на пациента пред себе си.
5. Помислете за персонализацията
Персонализирането на UX в здравеопазването означава разбиране на потребителите и техните уникални нужди, среща с потребителите там, където се намират по отношение на тяхното здраве. Персонализирането създава връзка между хората и продукта. Това кара пациентите да се чувстват чути, като приспособява решенията към техните специфични предпочитания. Има много персонализирани опции, които можете да използвате в дизайнерските решения за здравеопазване: цветови теми, известия, интерактивни елементи и изкуствен интелект (AI) за създаване на персонализирани препоръки.
За един от нашите клиенти, решение за ангажиране на педиатрични пациенти с диабет, DataArt проектира две взаимосвързани приложения: едно за детето и друго за родителите. В основата на приложението на децата беше анимиран спътник, който се грижи за тях, напомняйки им да приемат лекарствата си навреме и насърчавайки ги да следват предписания протокол. Въпросите, използвани в дневниците и анкетите на пациентите, бяха представени по забавен и увлекателен начин. Това улесни детето да разбере въпросите и го мотивира да отговори. За пълен клиничен протокол всичко, което детето трябва да направи, се записва в дневника. Всички техни дейности са представени като бутони, които стават активни, когато дойде време за извършване на съответната дейност.
В заключение
PwC прогнозира, че до 2030 г. здравеопазването ще бъде насочено към пациента. Фокусът ще е най-вече върху превенцията, а не върху самото лечение, и ще се осъществява чрез цифрови решения, мобилни приложения и интелигентни устройства, базирани на изкуствен интелект.
Дигиталните технологии поставят допълнителна дистанция между лекар и пациент, което изисква нов подход към предоставянето на медицински грижи и съпричастност. Именно затова ролята на UX дизайнът ще става все по-ключова.
