Точно знаю, що така підвищена чутливість допомагає зрозуміти, чому одним предметом я користуюсь із задоволенням, а інший, зовні навіть більш привабливий, припадає пилом на полиці. Я усвідомила, чому безглуздий застосунок з обмеженим функціоналом притягує мене як магніт, а більш складні системи лякають.
Часто при проектуванні — неважливо, кулькової ручки чи інтерфейсу — ми забуваємо, що будь-які речі існують у світі не самі собою, а для людей. Отже, розваги й користі заради хочу поділитися з вами кумедними UX-ляпами, які зібрала останнім часом.
Виявляється, мало не найпроблемнішим для дизайнерів об'єктом є така проста річ, як вивіска на дверях вбиральні. Чомусь саме тут автори інтер'єру наважуються продемонструвати весь свій творчий потенціал. Крок дуже сміливий: неважко здогадатися, чи задоволений той, кому довелося витратити більше хвилини на читання табличок, і наскільки безглуздо почувається той, хто переплутав кабінки. Заклад при цьому ризикує запам'ятається не їжею, а дивним туалетом.
WC КВЕСТ № 1
Вгадайте-но:
- Скільки кабінок у туалеті?
- Зайняті вони чи вільні?
- Яка з кабінок жіноча, а яка — чоловіча?
Я чекала на друга та мала багато часу, щоб поспостерігати за роботою системи. Люди з туалету виходили, але, на мій подив, лампочки не виключались. “Зайнято” горіло завжди. Найсмішніше — все одно всередині з двох кабінок працювала лише одна!
WC КВЕСТ № 2
Перед дверима до вбиральні саме час задуматися про гендерні метафори... Помилка може коштувати дорого!
ТАБЛИЧКА НА ВИСТАВЦІ ФОТОГРАФІЙ
Тут уся біль ситуації в тому, що ти щиро бажаєш прочитати інформацію про фото в галереї, але, чим ближче ти до таблички, тим ширше твоя тінь на ній. Усьому виною яскравий прожектор, встановлений ззаду. Я спостерігала, як люди підходили до таблички, мружилися та відходили, махнувши рукою.
ЖАХ В АЕРОПОРТУ
Недавні дослідження показали, що 44 % пасажирів страждають на аерофобію. Не думаю, що такий screaming face просто біля гейту заспокоює людей перед польотом.
НЕЕРГОНОМІЧНИЙ ФЕНШУЙ
Дорого, багато, креативно. Непогано, поки не скористаєшся. Кран буквально випльовує воду, а бризки розлітаються в усі боки.
У КАБІНЕТІ В ДОКТОРА
Досі не можу збагнути, чим це могло бути в минулому та яку функцію виконує наразі. Але погодьтеся, красиво й незвично!
СУВОРИЙ АВТОБУС У БУДАПЕШТІ
Значить, в автобусі не можна їсти, якщо вже поїв — тримай огризки при собі. При цьому не можна... тут зовсім незрозуміло.
І ПРО ХОРОШЕ
Ось ця дбайливо продумана поличка мене підкорила назавжди. Їжа та обслуговування в закладі були на трієчку, але цей позитивний користувацький досвід витіснив усі негативні емоції! Адже ви зазвичай теж не знаєте, куди подіти телефон у туалеті? І думаю, не випадково мій жіночий iPhone SE потрапив точно у виїмку. Ймовірніше, це результат ретельного дослідження аудиторії — спостереження за людьми, їхніми звичками й уподобаннями.
І наостанок... Ринок сумок, рюкзаків та спеціальних пакетів сповнений пропозицій. Але маркетологи ніколи, напевно, не змиряться ось із цим:
Написати цю статтю я вирішила не просто так. Моя мета — нагадати самій собі та всім, хто хоч якось пов'язаний з дизайном і проектуванням будь-яких продуктів, про три важливі правила:
- Перш ніж братися за проектування і дизайн, дізнайтесь якомога більше про свого користувача. Хто він, для чого використовуватиме ваш продукт, чи має альтернативи і в яких умовах відбуватиметься взаємодія.
- Якщо є вибір між красивим/стильним і зручним — вибирайте зручність!
- Не бійтеся визнавати помилки та вчасно змінювати продукт.
